Trocas e Devoluções

Nossa loja preza pela transparência e satisfação dos clientes. Por isso, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções conforme as boas práticas do e-commerce e o Código de Defesa do Consumidor.

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Para iniciar a solicitação, é necessário entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Poderemos solicitar fotos do produto para análise prévia.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou danos, contendo etiquetas originais, embalagens e todos os acessórios enviados. Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados e devolvidos ao cliente.

A troca poderá ser realizada por outro tamanho ou modelo disponível em estoque. Caso haja diferença de valor entre os produtos, o cliente deverá pagar a diferença. Se o valor do novo produto for menor, será gerado um crédito ou cupom para uso futuro na loja.

Em caso de devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição. O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis, podendo variar conforme a operadora do meio de pagamento.

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com nosso atendimento. Após análise e confirmação do defeito, o produto será trocado por outro igual ou similar, sem custo adicional. Caso não haja disponibilidade, será realizado o reembolso integral do valor pago.

Quanto aos custos de frete, em trocas por tamanho ou modelo, o frete de envio e reenvio poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo quando informado o contrário. Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o procedimento seguirá as normas do Código de Defesa do Consumidor.

O envio do produto para troca ou devolução deverá ser feito conforme as instruções fornecidas por nosso atendimento. Após o recebimento, o item passará por análise e, estando conforme as condições descritas nesta política, a troca ou reembolso será efetuado.

Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios acima.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.

Att, Equipe Alcançando o Céu.